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Questions Fréquente
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des cadeaux uniques, symboliques et durables, parfaits pour marquer les moments importants avec style et émotion.
Vos produits sont-ils en stock ?
Oui, tous les produits visibles sur notre site sont en stock, prêts à être expédiés.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais varient entre 5 à 12 jours ouvrés selon la destination. Chaque commande est suivie et traçable.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais peuvent varier selon la destination.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour voir l'avancement de la livraison.
Que faire si je me suis trompé(e) dans mon adresse de livraison ?
Contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons faire la modification.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, vous avez 30 jours pour nous retourner un produit si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e). Voir notre politique de retour pour plus d’infos.
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois le produit retourné et reçu, nous traitons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
Vos paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Notre site utilise le protocole SSL et les paiements sont traités via des plateformes sécurisées comme Shopify Payments ou Apple pay
Puis-je offrir un produit directement à quelqu’un d’autre ?
Oui, il vous suffit d’indiquer l’adresse du destinataire lors de votre commande. Aucun prix n’est affiché dans le colis.
Est-ce que je peux ajouter un mot personnalisé ?
Pour le moment, cette option n’est pas encore disponible mais nous y travaillons pour très bientôt.
Proposez-vous des codes promo ?
Oui, suivez-nous sur les réseaux sociaux ou inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres spéciales.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment via notre formulaire de contact ou par e-mail. Notre service client répond généralement sous 24h.
Vous ne trouvez pas vos réponses ?
Chez nous, chaque client compte. Que vous ayez besoin d’aide pour passer une commande, d’un renseignement sur un produit, ou simplement envie de nous dire bonjour, nous sommes là pour vous répondre avec le sourire.
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